SWD-Schlagwörter: Kunde, Erlebnis, Tourismus, Reise, Qualitätsmanagement . - Freie Schlagwörter (Englisch): Customer Experience management, Customer Journey, Experience, Quality Management, Brand Management

Mit der Marktnahen Produktentwicklung soll die technologische Leistungsfähigkeit eines Unternehmens so in die Neuproduktentwicklung eingebunden werden, dass Bedürfnisse der Kunden bestmöglich befriedigt werden. Auf diese Weise sollen geforderte und realisierte Produkteigenschaften...

Innovation plays a critical role in predicting the long-term survival of organizations, determining an organization's success and sustaining its global competitiveness, especially in an environment where technologies, competitive position and customer demands can change almost overnight, and...

Rohwaren werden in den Ketten der Agrar- und Ernährungswirtschaft international beschafft. Mangelhafte Transparenz innerhalb der Wertschöpfungskette ist kennzeichnend für die Beschaffungssituation, mit der viele Unternehmen konfrontiert sind. Oft besteht nur wenig Vertrauen in...

Daten sind die strategische Ressource des 21. Jahrhunderts. Es findet kein Geschäftsprozess, keine Kommunikation zwischen Geschäftspartnern, keine Wertschöpfung statt, ohne dass die involvierten Personen, Maschinen und IT-Systeme Daten nutzen, erzeugen oder verändern. Trends wie die...

Mit dem Krankenhausstrukturgesetz (KHSG), das zum 1.1.2016 in Kraft treten soll, möchte der Gesetzgeber den Strukturwandel über eine qualitativ hochwertige Krankenhausplanung erreichen. In der gewählten Ausgestaltung ist dies eher unwahrscheinlich, da die Bedeutung der Struktur-, Prozess- und...

Der Sinn eines Managementsystems besteht darin, Abläufe systematisch und gleichbleibend verlässlich zu gestalten. Es sollen Verbesserungspotentiale erschlossen werden, um Verbesserungen vorzunehmen und nachweisbar zu erreichen. Viele Organisationen betreiben mittlerweile Managementsysteme. In...

Implementations of Six Sigma quality innovation (SSQI) have resulted in performance benefits for several leading firms. While SSQI has its roots in the foundations of Total Quality Management (TQM) and ISO 9000 certification, it presents a set of unique organizational practices and ideas that...

An introduction to Baldrige -- Why employee engagement matters -- Organizational culture and how it impacts employee engagement -- Drivers of employee engagement -- Using data to drive engagement -- When you're already a pretty good organization -- Maintaining momentum when facing a downturn --...

Introduction: let́s paint a picture -- Planning: understand the challenge, grasp the current condition and define the next target condition -- Executing: conduct daily experiments and coaching cycles -- Expanding upward -- Expanding sideways -- Conclusion: getting started and developing your...