Search Results - subject_exact:"Dienstleistungsmanagement"

Applications and implications of service robots in hospitality

Tuomi, Aarni; Tussyadiah, Iis P.; Stienmetz, Jason - In: The Cornell hospitality quarterly 62 (2021) 2, pp. 232-247

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Achieving service recovery through service innovation : the critical role of employee empowerment

Al-Ababneh, Mukhles M.; Masadeh, Mousa A.; Al-Sabi, Samer M. - In: Enlightening tourism : ET ; a pathmaking journal 11 (2021) 1, pp. 40-88

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Harmless flirtations or co-creation? : exploring flirtatious encounters in hospitable experiences

Gibbs, Darryl; Haven-Tang, Clare; Ritchie, Caroline - In: Tourism and hospitality research : THR 21 (2021) 4, pp. 473-486

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DESERV IT : a method for devolving service tasks in IT services

Baer, Florian; Sandkuhl, Kurt; Leyer, Michael; Lantow, … - In: Business & information systems engineering 63 (2021) 4, pp. 419-439

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Service failure and complaints management in higher education institutions

Msosa, Steven Kayambazinthu - In: International Journal of Research in Business and … 10 (2021) 3, pp. 514-521

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The Palgrave Handbook of Service Management

Edvardsson, Bo (ed.); Tronvoll, Bård (ed.) - 2022

Part 1: Perspectives on Service Management -- Chapter 1: Overview of the Book -- Chapter 2: Framing and Defining Service Management -- Chapter 3: Service Management: Evolution, Current Challenges, and Opportunities -- Chapter 4: Service Management – Scope, Challenges, and Future Developments...

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Case study of sustainable service design in the hospitality industry

Chen, Yi-An; Chen, Chun Liang - In: Chinese management studies 16 (2022) 1, pp. 162-196

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Erfolgreiche Wege zur Service Excellence : von Service-Champions das 1 x 1 exzellenter Services erfahren

Gouthier, Matthias (ed.) - 2022 - 1. Auflage

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"Explain, but make no excuses" : service recovery after public service failures

Döring, Matthias - In: Public management review 24 (2022) 5, pp. 799-817

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How well designed is your servicescape?

Nair, K. Unnikrishnan; Kumar, Deepak S.; Purani, Keyoor - In: Marketing intelligence & planning 40 (2022) 3, pp. 388-407

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Optimal structure of experiential services : review and extensions

Roels, Guillaume - 2019

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Wohlbefinden als neue Erfolgsgröße im Dienstleistungsmanagement : eine Analyse von Kunden- und Mitarbeiterwohlbefinden im Dienstleistungskontext

Falter, Mareike - 2019

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Business model evolution of customer care services

Majava, Jukka; Isoherranen, Ville - In: Journal of industrial engineering and management : JIEM 12 (2019) 1, pp. 1-12

Purpose: Servitization is a rising trend as companies look for new revenue streams. This paper presents a study of customer care business model evolution in the smartphone industry. The paper identifies key changes in the business models during recent years and their implications for companies...

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Managing health services : tight integration or loose coupling?

Vähätalo, Mervi; Kallio, Tomi J. - In: Nordic journal of business : NJB 68 (2019) 4, pp. 5-24

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The role of ICT solutions in servitisation in Korean firms

Yoon, Yong; Kim, Youn Sung - In: Key challenges and opportunities for quality, …, (pp. 129-142). 2021

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Geschäftsmodelle - Serviceinnovationen - Implementierung

Bruhn, Manfred (ed.); Hadwich, Karsten (ed.) - 2021

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Einsatzfelder - Akzeptanz - Kundeninteraktionen

Bruhn, Manfred (ed.); Hadwich, Karsten (ed.) - 2021

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Service-profit chain : literature review and recommendations for future research within the restaurant industry

Lambert, Abbie; Clinton, Suzanne; Tyner, Lee - In: International journal of human resources development … 21 (2021) 1, pp. 35-53

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Managing eperiential co-creations in cooperative networks : learnings from tourism

Bieger, Thomas; Laesser, Christian - In: Die Unternehmung : Swiss journal of business research … 75 (2021) 1, pp. 1-10

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Komplexität von Kaufentscheidungenim touristischen Kontext : Erkenntnisse für andere Dienstleistungsdomänen

Laesser, Christian; Bieger, Thomas - In: Die Unternehmung : Swiss journal of business research … 75 (2021) 1, pp. 43-60

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Antezedenzien und Konsequenzen von angebotsseitig ausgelöstem Engagement : die Beziehung von Destinationen und Zweitwohnungsbesitzenden

Klumbies, Aristid - In: Die Unternehmung : Swiss journal of business research … 75 (2021) 1, pp. 96-116

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Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement : Band 1: Geschäftsmodelle - Serviceinnovationen - Implementierung

Bruhn, Manfred (ed.); Hadwich, Karsten (ed.) - 2021

Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement - Anwendungen, Einsatzbereiche und Herangehensweisen -- Entwicklung von KI-basierten Geschäftsmodellen -- Dienstleistungsinnovationen durch KI -- Implementierung der KI im Dienstleistungskontext -- Branchenspezifische Besonderheiten der KI im...

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Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement : Band 2: Einsatzfelder - Akzeptanz - Kundeninteraktionen

Bruhn, Manfred (ed.); Hadwich, Karsten (ed.) - 2021

Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement – Anwendungen, Einsatzbereiche und Herangehensweisen -- Einsatzfelder der KI im Dienstleistungsmanagement -- Vertrauen und Akzeptanz in KI-basierte Dienstleistungen -- Gestaltung von Kundeninteraktion im KI-Kontext -- Serviceteil.

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The effects of service climate and internal service quality on frontline hotel employees' service-oriented behaviors

Lin, Meizhen; Ling, Qian; Liu, Yanling; Hu, Rong - In: International journal of hospitality management 97 (2021), pp. 1-10

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Hospitality services in the post COVID-19 era : are we ready for high-tech and no touch service delivery in smart hotels?

Chen, Shu-Hsiang; Tzeng, Shian-Yang; Tham, Aaron; Chu, … - In: Journal of hospitality marketing & management 30 (2021) 8, pp. 905-928

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AI-chatbots on the services frontline addressing the challenges and opportunities of agency

Chong, Terrence; Yu, Ting; Keeling, Debbie Isobel; … - In: Journal of retailing and consumer services 63 (2021), pp. 1-10

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Service research priorities : managing and delivering service in turbulent times

Ostrom, Amy L.; Field, Joy M.; Fotheringham, Darima; … - In: Journal of service research 24 (2021) 3, pp. 329-353

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New realities in services : challenges and opportunities

Mandal, Pratap Chandra - In: International journal of services and operations … 39 (2021) 3, pp. 438-450

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Linking servicescape and customer engagement : an investigation in the hotel context

Li, Shuhao - In: International journal of hospitality management 94 (2021), pp. 1-9

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Value co-creation and co-destruction : considerations of spa servicescapes

Buxton, Louise; Michopoulou, Eleni - In: Tourism planning & development 18 (2021) 2, pp. 210-225

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Central activities of solution portfolio management

Hakanen, Taru; Jähi, Markus - 2021

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Management in der Hotellerie und Gastronomie : betriebswirtschaftliche Grundlagen

Hänssler, Karl Heinz (ed.) - 2021 - 10., überarbeitete und erweiterte Auflage

In diesem Buch wird betriebswirtschaftliches Wissen für die erfolgreiche Führung von Hotels und Gaststättenbetrieben praxisnah und anhand vieler Beispiele aufgezeigt. Dazu gehören neben Überlegungen zu grundlegenden Themen - wie dem Standort und dem Marktkonzept von Hotels, zu Betriebsarten...

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Examining the consequences of customer-oriented deviance in retail

Mortimer, Gary; Fazal-e-Hasan, Syed; Strebel, Judi - In: Journal of retailing and consumer services 58 (2021), pp. 1-14

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Gelingendes Management : Handbuch für Organisationen der Bildung, Beratung und sozialen Dienstleistung : mit 46 Managementinstrumenten aus der systemischen Beratungspraxis

Dehn, Claudia; Zech, Rainer - 2021

Mit diesem Band lenken Rainer Zech und Claudia Dehn die Aufmerksamkeit auf einen oft vernachlässigten Aspekt der Arbeit von Organisationen. Mithilfe der Kategorie des gelingenden Managements geben sie Hilfestellung für einen ganzheitlichen organisationalen Erfolg, der den Blick auf die...

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Service operations management

Johnston, Robert; Shulver, Michael; Slack, Nigel; … - 2021 - Fifth edition

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Configuring and pricing smart coproductive services

Sivakumar, S; Mahadevan, B. - In: European journal of operational research : EJOR 294 (2021) 2, pp. 779-789

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Designing service excellence : people and technology

Hunt, Brian; Ivergård, Toni - 2021

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A commentary on "the role of services in the future"

Cronin, J. J. - In: Journal of marketing theory and practice : JMTP 29 (2021) 1, pp. 23-36

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Customer Care Management : Fachbuch Dienstleister Management & Outsourcing von Contact Center Dienstleistungen

Lamnek, Uwe - 2021 - 2. Auflage

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Führung im Dienstleistungskontext : eine Betrachtung aus Unternehmens-, Mitarbeiter- und Kundenperspektive

Popp, Marion Claudia Helma - 2018

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Customer service management in Africa : a strategic and operational perspective

Hinson, Robert (ed.); Adeola, Ogechi (ed.); … - 2020

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Service Management : Theory and Practice

Bryson, John R.; Sundbo, Jon; Fuglsang, Lars; Daniels, Peter - 2020 - 1st ed. 2020.

1. Reading and Managing Service Businesses -- 2. Service Research and Service Theory -- 3. Business Models and Service Strategy -- 4. Techno Service Worlds? Digitization of Service Businesses -- 5. Service Operations and Productivity -- 6. Service Personnel and their Management -- 7. Process and...

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Adjusting customer journey mapping for application in industrial product-service systems

West, Shaun; Stoll, Oliver; Østerlund, Marika; … - In: International journal of business environment : IJBE 11 (2020) 3, pp. 275-297

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A conceptual framework of the service delivery system design for hospitality firms in the (post-)viral world : the role of service robots

Seyitoğlu, Faruk; Ivanov, Stanislav - In: International journal of hospitality management 91 (2020), pp. 1-10

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Dienstleistungsengineering und -management : data-driven service innovation

Leimeister, Jan Marco - 2020 - 2., vollständig aktualisierte und erweiterte Auflage

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Value co-destruction in hotel services : exploring the misalignment of cognitive scripts among customers and providers

Järvi, Henna; Keränen, Joona; Ritala, Paavo; Vilko, Jyri - In: Tourism management : research, policies, practice 77 (2020), pp. 1-13

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Linking organizational service orientation to retailer profitability : insights from the service-profit chain

Briggs, Elten; Deretti, Sandro; Kato, Heitor T. - In: Journal of business research : JBR 107 (2020), pp. 271-278

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Service operations management : a strategic perspective

McManus, John; Winroth, Mats; Angelis, Jannis - 2020

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Perspektiven des Dienstleistungsmanagements : aus Sicht von Forschung und Praxis

Roth, Stefan (ed.); Horbel, Chris (ed.); Popp, Bastian (ed.) - 2020

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Gestaltung von digitalisierten Service Ecosystems : Konzeptualisierung der Entscheidungstatbestände und Ableitung von Gestaltungshinweisen

Senn, Tim - 2020 - 1st ed. 2020.

Die Gestaltung von digitalisierten Service Ecosystems als Herausforderung -- Konzeptualisierung und theoretische Fundierung von digitalisierten Service Ecosystems -- Gestaltungshinweise zu digitalisierten Service Ecosystems auf Basis empirischer Evidenzen und konzeptioneller Vertiefung --...

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