Az online vásárlási térben szerzett tapasztalatokból eredő márkaelkerülés vizsgálata a fast fashion márkák példáján keresztül
Jelen kutatás célja, hogy a Trustpilot véleménynyilvánító oldalra érkező negatív visszajelzések alapján tartalomelemzéssel feltárja azokat az online vásárlások alkalmával felmerülő problémákat, melyek márkaelkerüléshez vezethetnek a fast fashion márkák esetében. A pandémia időszakában – amikor a vállalatoknak sokszor nem marad más választásuk, mint az online jelenlétük erősítése – kulcsfontosságú, hogy a vállalatok ismerjék azokat az okokat, amelyek az online térhez kötődő tapasztalatok miatt vezetnek márkaelkerüléshez. A témába vágó szakirodalomban találkozhatunk olyan tényezőkkel, amelyek az online térben befolyásolják a fogyasztói elégedettséget, illetve elégedetlenséget, de ezidáig nem került még sor arra, hogy akár márkaelkerülési okként is hivatkozzanak rájuk. A kutatás során 146 visszajelzés elemzésével azonosította a szerző azokat a főbb okokat, amelyek márkaelkerüléshez vezethetnek. Ezek a következők: a rendszer működéséhez köthető problémák, hiányos, illetve félrevezető információk nyújtása, a termék kiszállításával és visszaküldésével kapcsolatos körülményesség, nem megérkező rendelés, nem az elvárásoknak megfelelő termék kiküldése, nem megfelelő kompenzáció, valamint a nem megfelelő ügyfélkezelés.
Year of publication: |
2022-03
|
---|---|
Authors: | Vajkai Kovács, Éva |
Publisher: |
Budapesti Corvinus Egyetem |
Subject: | Marketing |
Saved in:
freely available
Type of publication: | Article |
---|---|
Language: | Hungarian |
Notes: | Vajkai Kovács, Éva orcid:0000-0002-6236-1202 (2022) Az online vásárlási térben szerzett tapasztalatokból eredő márkaelkerülés vizsgálata a fast fashion márkák példáján keresztül. Vezetéstudomány - Budapest Management Review, 53 (3). pp. 34-47. DOI 10.14267/VEZTUD.2022.03.03 |
Other identifiers: | 10.14267/VEZTUD.2022.03.03 [DOI] |
Source: | BASE |
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013172369
Saved in favorites
Similar items by subject
-
(2001)
-
Lupiáñez - Villanueva, Francisco, (2016)
-
Call Center und CTI für bessere Kundenkommunikation : Telefon-Marketing ist im Kommen
Loewenheim, Angelika G., (2001)
- More ...
Similar items by person