Beschwerdemanagement im B2B-Bereich : Eine empirische Erhebung in modernen Technologieunternehmen

von Bettina Zeiler

Einleitung -- Definitionen -- Voraussetzungen, Ziele und Aufbau eines Beschwerdemanagementsystems -- Beschwerdemanagement in deutschen Unternehmen -- Ist-Analyse des Beschwerdemanagements in KMUs der Branchen Biotechnologie, Medizintechnik und Umwelttechnik in Bayern -- Kritische Betrachtung und Handlungsempfehlungen -- Zusammenfassung.

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Year of publication:	2017
Authors:	Zeiler, Bettina
Publisher:	Wiesbaden : Springer
Subject:	KMU \| SME \| Biotechnologie-Industrie \| Biotechnology industry \| Medizintechnik \| Medical technology \| Umwelttechnik \| Environmental technology \| B-to-B-Marketing \| Business-to-business marketing \| Beschwerdemanagement \| Complaint management \| Business-to-Business-Marketing \| Reklamation \| Kundenmanagement

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Extent:	Online-Ressource (XIII, 77 S. 17 Abb, online resource)
Series:	AKAD University Edition SpringerLink / Bücher
Type of publication:	Book / Working Paper
Language:	German
ISBN:	978-3-658-17526-9 ; 978-3-658-17525-2
Other identifiers:	10.1007/978-3-658-17526-9 [DOI]
Classification:	Marketing
Source:	ECONIS - Online Catalogue of the ZBW

Persistent link: https://www.econbiz.de/10014020536