Das Fan-Prinzip : mit emotionaler Kundenbindung Unternehmen erfolgreich steuern

Ihre Kunden haben sich das Logo Ihres Unternehmens noch nicht eintätowieren lassen? Dann ist es höchste Zeit, dass Sie an Ihren Kundenbeziehungen arbeiten! Denn nur Kunden, die auch Fans sind und emotional an Ihr Unternehmen gebunden sind, sichern Ihnen nachhaltigen wirtschaftlichen Erfolg. Basierend auf Interviews mit mehreren 100.000 Kunden zeigt dieses Buch, was Fan-Kunden ausmacht, warum sie so viel wert sind und wie man emotionale Kundenbindung messen kann - und vor allem: wie man sie steuert und steigert. Ein Muss für alle Wirtschaftsentscheider, die ihr Unternehmen noch erfolgreicher machen wollen. (Verlagstext)