Kundendialog-Management : Wertstiftende Kundendialoge in Zeiten der digitalen Automation

Strategisches Kundendialogmanagement – die Automatisierungsentscheidung datenbasiert fällen -- Die vier Bausteine einer menschenzentrierten Kultur: Die Zutaten für ein gesundes Frühstück -- Effektives Kundendialog-Management durch eine kundenzentrierte Organisation -- Digitaler Kunde im Mittelpunkt – Die Persönliche Versicherungsmaschine der HUK24 -- KI und Kundendialoge – Darum ist der Faktor Mensch weiter wichtig -- Kundendialog-Management in Zeiten der Marketing-Automation -- Mit Datenkompetenz zur Datenstrategie -- Dialoge, die verkaufen: Mit Conversational Automation zur Kundenbindung -- Contact Center als zentraler Kommunikationshub -- Kennzahlen und Controlling im Kundendialog -- Vertrauen in automatisierte Kundendialoge -- Be the Bot – Versicherungskunden in der Rolle eines Chatbots -- Kundenanliegen verstehen, lösen und daraus lernen -- Digital Product-Experience @ CSS -- Interaktionen in der Konversationstheorie und auf Basis eines Rechnens mit Worten -- Large Language Models im Kundendialog – Chancen, Risiken, Ausblicke.