Referenzmodell-basiertes (Reverse-)Customizing von Dienstleistungsinformationssystemen

Year of publication:	2003
Authors:	Thomas, Oliver ; Scheer, August-Wilhelm
Publisher:	Institut für Wirtschaftsinformatik <Saarbrücken>
Subject:	Dienstleistung \| services management \| Referenzmodell \| Informationssystem

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1. Einleitung
2. Dienstleistungsmanagement
2.1 Dienstleistungsbegriff
2.2 Dienstleistungsentwicklung
3. Dienstleistungsbausteine als Basis des modellgestützten Customizing
3.1 Produktmodelle für Dienstleistungen
3.2 Prozessmodelle für Dienstleistungen
3.3 Dienstleistungsbausteine
3.4 Referenz-Dienstleistungsbausteine
3.5 Modellgestütztes Customizing von Dienstleistungen
4. Metamodell zum modellgestützten Dienstleistungs-Customizing
4.1 Makromodell
4.2 Mikromodelle
4.3 Rahmenwerk
5. Konzeption des Werkzeugs zum modellgestützten Dienstleistungs-Customizing
5.1 Werkzeug-Komponenten
5.2 Schnittstellen
6. Implementierung des Werkzeugs zum modellgestützten Dienstleistungs-Customizing
6.1 Repository
6.2 Portal
6.3 Funktionalität aus Benutzersicht
7. Zusammenfassung
8. Forschungssynergien und zukünftige Vorhaben

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