КОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОД К АНАЛИЗУ УРОВНЯ ДОСТИГНУТОГО КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ МЕДИКО-ЭСТЕТИЧЕСКИХ УСЛУГ

Представлен комплекс методов, направленный на проведение анализа уровня достигнутого качества предоставляемых медицинских эстетических услуг клиникой, действующей на территории г. Перми, посредством: выявления услуг, пользующихся наибольшим спросом из всего ассортимента; определения достигнутого уровня качества предоставляемых услуг с применением качественных продуктов и сформированной ценности услуги у потребителя с помощью существующего комплекса детерминант; осуществления сравнительного анализа потребительских ожиданий и достигнутого уровня качества предоставляемых услуг, с помощью применения модели разрывов, с последующей разработкой рекомендаций по устранению существующих несоответствий; выявления и решения причин, препятствующих достижению высокого уровня качества сервиса.