КОНТАКТНЫЙ ПЕРСОНАЛ КАК ВАЖНЕЙШИЙ РЕСУРС ОРГАНИЗАЦИЙ СФЕРЫ УСЛУГ

В качестве важнейшего ресурса организаций сферы услуг выступает контактный персонал, который, впрямую сталкиваясь с потребителями и обслуживая их, персонифицировано демонстрирует эффективность работы фирмы. Будучи вовлеченным, в непосредственный контакт с клиентом он влияет на продажи, впрямую причастен к повышению качества услуг. Рассмотренные в статье подходы к организации работы контакт-персонала могут быть использованы для повышения эффективности взаимодействия с потребителями организаций сферы услуг.