ЛОЯЛЬНОСТЬ КЛИЕНТОВ В ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИХ СТРУКТУРАХ: МЕРОПРИЯТИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЛОЯЛЬНОСТИ И ОЦЕНКА ИХ ЭФФЕКТИВНОСТИ

В статье дается оценка роли мероприятий по повышению лояльности как инструмента воздействия на клиентский капитал организации, рассчитывается показатель пожизненной стоимости клиента, даются отличия ложной лояльности клиента от истинной лояльности, а также рассматриваются методы повышения лояльности и оценка эффективности мероприятий по управлению лояльностью клиентов в предпринимательских структурах.

MoreLess

Year of publication:	2009
Authors:	ВЛАДИМИРОВИЧ, ДРАГУНОВ СЕРГЕЙ
Published in:	ИЗВЕСТИЯ САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО УНИВЕРСИТЕТА ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ. - CyberLeninka. - 2009, 3, p. 100-100
Publisher:	CyberLeninka Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования "Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет"
Subject:	ЛОЯЛЬНОСТЬ \| ПОЖИЗНЕННАЯ СТОИМОСТЬ КЛИЕНТА \| ЛОЖНАЯ ЛОЯЛЬНОСТЬ \| СТИМУЛИРОВАНИЕ \| МОТИВАЦИЯ \| БРЕНД \| ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ \| ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ \| LOYALTY \| LIFELONG COST OF THE CLIENT \| FALSE LOYALTY \| STIMULATION \| MOTIVATION \| A BRAND \| ECONOMIC EFFICIENCY \| AN EFFICIENCY ESTIMATION

freely available

Full text |

More access options

Check Google Scholar

In German libraries (KVK)

I need help

More details

Type of publication:	Article
Source:	RePEc - Research Papers in Economics

Persistent link: https://www.econbiz.de/10011220903