ОБСЛУЖИВАНИЕ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ В КОММЕРЧЕСКОМ БАНКЕ: МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЙ И ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ АСПЕКТЫ

Одним из привлекательных направлений деятельности коммерческого банка является обслуживание физических лиц. Несмотря на трудности, возникшие в банковском секторе, кредитные организации уделяют большое внимание обслуживанию физических лиц, поскольку в современных условиях конкурентную борьбу выдерживает тот банк, который постоянно расширяет круг оказываемых клиентам услуг и улучшает качество их обслуживания. В современной специальной литературе проблематика обслуживания физических лиц напрямую не представлена, однако в периодических изданиях освещаются отдельные вопросы по данной теме. В статье предпринята попытка комплексного подхода к исследованию содержания категории «обслуживание физических лиц», что является необходимым условием развития и совершенствования данного сегмента деятельности коммерческого банка.