СИСТЕМАТИЗАЦИЯ ПОДХОДОВ К ОПРЕДЕЛЕНИЮ КАТЕГОРИИ «КАЧЕСТВО УСЛУГ»

Предложена систематизация научных подходов к содержанию категории «качество услуг». Выявлены пять ключевых подходов, раскрыта их сущность и исследованы сопряженные с качеством услуг категории, такие как потребительский опыт, ценность, ожидание и восприятие. Результаты работы позволят точнее идентифицировать объект управления и исследования в менеджменте качества услуг.

MoreLess

Year of publication:	2012
Authors:	ВАТОЛКИНА Н.Ш.
Published in:	Известия Дальневосточного федерального университета. Экономика и управление. - CyberLeninka. - 2012, 3, p. 82-93
Publisher:	CyberLeninka Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Дальневосточный федеральный университет»
Subject:	КАЧЕСТВО УСЛУГ \| ОПЫТ \| ЦЕННОСТЬ \| ОЖИДАНИЕ \| ВОСПРИЯТИЕ

More details

Type of publication:	Article
Source:	RePEc - Research Papers in Economics

Persistent link: https://www.econbiz.de/10011239761