Russian Abstract: В ходе телефонных опросов часто возникают отходы от стандартизации. Одной из причин этого является то, что респондент недопонимает вопрос или оказывается в ситуации сложного соответствия, когда он не может дать однозначный ответ на поставленный перед ним вопрос. Отходы от стандартизации проявляются в различных формах, однако, с точки зрения дальнейшей методологической работы, наибольший интерес представляет объяснение или описание респондентом обстоятельств, в которых он находится или находился раньше, вместо прямого ответа. Эти развернутые, не стандартизированные ответы можно назвать параданными в том смысле, что они предоставляют нам информацию о том, как респондент отвечает на вопрос, к каким аргументам прибегает, с какими сложностями он сталкивается. Поскольку речь идет о сложных соответствиях, при которых в основном и возникают отходы от стандартизации, эта новая, дополнительная информация может быть полезна для изменения операционализации понятий и дальнейшей работы с инструментарием. Существует два способа работы с поломкой хода опроса в зависимости от того, какую задачу ставит перед собой интервьюер. В рамках стандартизированной парадигмы он должен в принципе избегать отхода от стандартизации и, соответственно, появления параданных, поскольку в момент сложной коммуникативной ситуации повышается вероятность его влияния на ответы респондента. Поэтому необходимо минимизировать участие интервьюера в поиске ответа и максимизировать интерпретацию вопроса респондентом. Более гибкий опрос видит перед собой основную задачу в том, чтобы довести до респондента тот смысл вопроса, который был заложен при проектировании обследования, и получить релевантный ответ. Поэтому он позволяет собеседникам обмениваться уточняющими вопросами и пояснениями. В процессе подобного взаимодействия и возникают отходы от стандартизации, влекущие за собой массив дополнительной информации. Если придерживаться второго подхода, то поиск ответа на вопрос в интервью оказывается сложным процессом, в который вовлечены оба участника разговора. Их взаимодействие направлено на прояснение смысла, без которого полученные ответы не могут представлять никакой ценности
