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Kundendienst-Management : Entwicklungsstand und Entscheidungsprobleme der Kundendienstpolitik
Meffert, Heribert, (1982)
Kennzahlensysteme zur Erfolgskontrolle des Verkaufs und der Marketing-Logistik : Entwicklung und Anwendung in der Konsumgüterindustrie
Bentz, Stephan, (1983)
Marketing management : analysis and decision
Howard, John A., (1957)