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Employee emotional competence : construct conceptualization and validation of a customer-based measure
Delcourt, Cécile, (2016)
Measuring customer aggression : Scale development and validation
Mortimer, Gary, (2023)
Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität : Messung, Umsetzung, Management von Erfolgsfaktoren ; mit Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität zu wirtschaftlichem Erfolg ; ein Handbuch mit 38 Abbildungen und einem Fragebogen zur Messung von Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität
Siebrecht, Philipp, (2004)
A more comprehensive understanding and measure of customer helping behavior
Johnson, Jennifer Wiggins, (2010)
Web strategies and the performing arts : a solution to difficult brands
Preece, Stephen B., (2011)