Agentenallokation - Erfolgszielorientlerte Agentenallokation in Inbound Call-Centern
| Year of publication: |
2005
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| Authors: | Helber, Stefan ; Stolletz, Raik ; Bothe, Sophie |
| Published in: |
Schmalenbachs Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung : Zfbf. - Düsseldorf : Verl.-Gruppe Handelsblatt, ISSN 0341-2687, ZDB-ID 10863989. - Vol. 57.2005, p. 3-32
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