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Implementierung von Managementkonzepten
Böhme, Martin, (1998)
What is self assessment? : your handbook
(1997)
Qualitätsmanagement in gesetzlichen Krankenkassen : Entwicklung eines marketingorientierten Konzepts zur Erzielung komparativer Wettbewerbsvorteile
Curtius, Bernd, (1999)
Baldrige award winning quality : how to interpret the Malcolm Baldrige award criteria
Brown, Mark Graham, (1992)
Kennzahlen : harte und weiche Faktoren erkennen, messen und bewerten
Brown, Mark Graham, (1997)
Winning score : how to design and implement organizational scorecards
Brown, Mark Graham, (2000)