CABINETS D'EXPERTISE COMPTABLE : IMPACTS D'INTERNET SUR LA RELATION CLIENT ET LA PERFORMANCE

Cet article présente les résultats d'une enquête réalisée par questionnaire auprès de 283 expertscomptables. Il montre, dans une première partie, qu'Internet est utilisé au quotidien dans les cabinets mais le plus souvent dans une optique d'amélioration des routines et plus rarement dans une optique novatrice permettant de proposer de nouveaux services aux clients. Il révèle, dans un second temps, que l'usage de cet outil facilite et renforce sur certains points la relation entre l'expert et son client et peut ainsi créer un sentiment de proximité virtuelle entre les acteurs. Toutefois, l'étude laisse apparaître des limites qui pourraient parfois conduire à dépersonnaliser la relation et engendrer paradoxalement chez certains dirigeants l'apparition d'un sentiment d'isolement.