Call Center Benchmarking : was die Besten anders machen und wie Sie davon profitieren können

Anton Meyer ... (Hrsg.)

Was ist ein Benchmarking-Modell mit 360-Grad-Ansatz? Empirische Ergebnisse der Befragung Fallstudien der 3 Best-Practice-Unternehmen C.P. Schulz-Klingauf (WalterTeleMedien): Business Process Outscourcing M. Kübel (tecbytel): Management komplexer Call-Center-Dienstleistungen J. Kirchner (Quelle AG): Steigerung des Kundenwerts durch Call-Center-Dienstleistungen K.G. Schrick (ehemals Advance Bank): Der Mitarbeiter als strategische Ressource Fragebogen und Auswertungsanleitung

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Year of publication:	2005 ; 1. Aufl.
Other Persons:	Meyer, Anton (ed.)
Publisher:	Wiesbaden : Gabler
Subject:	Unternehmen \| Callcenter \| Benchmarking \| Management
Description of contents:	Table of Contents [swbplus.bsz-bw.de]
Published items:	10 hits in ECONIS - Online Catalogue of the ZBW

Extent:	238 S Ill., graph. Darst 23 cm
Type of publication:	Book / Working Paper
Type of publication (narrower categories):	Aufsatzsammlung
Language:	German
Notes:	Literaturverz. S. 231 - 234 Gb. : ca. EUR 48.00
ISBN:	3-409-12697-X
Classification:	Marketing
Source:	ECONIS - Online Catalogue of the ZBW

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