Call Centres Between Service Orientation and Efficiency: "The Polyphony of Telephony"
Year of publication: |
2002-07-01
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Authors: | Weinkopf, Claudia |
Publisher: |
Institut Arbeit und Technik <Gelsenkirchen> |
Subject: | Call Center | Personalpolitik | Effizienz |
- 1. Introduction
- 2. Call Centres in Europe
- 3. Particularities of Call Centre Work
- 4. Job Quality and Job Satisfaction
- 4.1 Overall Satisfaction
- 4.2 Pay
- 4.3 Working Time
- 4.4 Workloads and Work Contents
- 4.5 Training and Career Development Opportunities
- 4.6 Design Options
- 5. Different Types of Personnel Management
- 6. Designability of Call Centre Work and Industrial Relations
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Callcenter : Unternehmensstrategien und Arbeitssysteme aus markt- und ressourcenbasierter Sicht
Hild, Paul, (2002)
-
Zwischen Kosteneffizienz und Servicequalität : Personalmanagement in Call-Centern und im Handel
Bittner, Susanne, (2002)
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Call-Center-Management und Mitarbeiterzufriedenheit : eine kausalanalytische Untersuchung
Scupin, Yvonne, (2006)
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-
(Fehl-)Entwicklunge in der Zeitarbeit?
Weinkopf, Claudia, (2008)
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Perspektiven der Erwerbsarbeit: Einfache Arbeit in Deutschland
Brandherm, Ruth, (2007)
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Call Center - neue Taylorisierung oder innovative Dienstleistungsorganisation?
Bittner, Susanne, (1999)
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