(commat)-management - Die richtige CRM-Software finden - Durch eine Vor-Evaluation kann die Zahl der CRM-Software, die inviduell für ein Unternehmen getestet werden muss, reduziert werden. Der Beitrag stellt einen Anforderungskatalog auf, basierend auf den Bereichen CRM-Strategie, relevante Prozesse und IT, mit dem auch die <<Make or Buy>>-Frage geklärt werden kann.
| Year of publication: |
2002
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| Authors: | Steinmann, Sylvia ; Ben-Artzy, Andy ; Nienhaus, Jörg |
| Published in: |
New management : die europäische Zeitschrift für Unternehmenswissenschaften und Führungspraxis. - Zürich : Handels-Zeitung-Fachverl, ISSN 0019-9281, ZDB-ID 20581191. - Vol. 71.2002, 4, p. 64-69
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