Comment gérer des expériences extraordinaires ? Analyse et recommandations à partir d'une immersion dans les parcs à thème

Les concepteurs et managers de parcs de loisirs cherchent avant tout à favoriser l'immersion du visiteur au coeur d'une expérience extraordinaire. Pourtant l'accès à ce type d'expérience n'est pas systématique et l'immersion du visiteur ne semble pas permanente. L'objectif de cet article est d'approfondir la compréhension de l'expérience vécue dans les parcs de loisirs. L'analyse de 41 journaux de bord de visiteurs de parcs d'attraction permet de mettre à jour des états d'immersion mais également d'autres états ressentis (submersion, émersion, rejet). Sur le plan managérial, cette démarche offre des clés de compréhension aux managers de parcs à thèmes sur le vécu lié à ce type d'offre.