Commitment in Kundenbeziehungen : Eine multipartiale Messung und Analyse von Determinanten und Erfolgswirkungen

Online-Ressource (XXI, 238S. 15 Abb, digital)

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Geleitwort; Vorwort; Inhaltsverzeichnis; Abbildungsverzeichnis; Tabellenverzeichnis; Abkürzungsverzeichnis; I Problemstellung und Forschungsziele; 1 Notwendigkeit einer multipartialen Commitment-Betrachtung für die Steuerung des Beziehungserfolgs; 2 Ziele der Arbeit; 3 Aufbau der Arbeit; II Erfolgsbeitrag des Kundenbeziehungsmanagements; 1 Charakteristika von Kundenbeziehungen; 2 Kundenwert als Erfolgsgröße des Kundenbeziehungsmanagements; 3 Forschungsbefunde zum Beitrag von Kundenbeziehungen für den Unternehmenserfolg; 4 Zusammenfassung und Konsequenz für das weitere Vorgehen

III Commitment im Kontext der Kundenbeziehungsforschung1 Zum Commitment-Begriff; 2 Commitment-Konzeptualisierungen; 3 Bestandsaufnahme der empirischen Commitment-Forschung; 4 Zusammenfassung der Erkenntnisbeiträge der Commitment-Forschung für die Forschungsziele der Arbeit; IV Theoretische Bezugspunkte zur Konzeptualisierung von Commitment - ein multipartialer Ansatz; 1 Vorüberlegungen zur theoretischen Konzeptualisierung; 2 Soziale Identitäts-Theorie und Affektives Commitment; 3 Reziprozitäts-Theorie und Normatives Commitment; 4 Side bet-Theorie und Kalkulatives Commitment

5 Soziale Interaktions-Theorie und Kaptives Commitment6 Zusammenfassung und Konsequenz für das weitere Vorgehen; V Konzeption eines Untersuchungsmodells zu den Determinanten und Erfolgswirkungen von Commitment; 1 Vorüberlegungen zum Untersuchungsmodell; 2 Exploratorische Tiefeninterviews mit Konsumenten (Studie 1); 3 Hypothesen des Untersuchungsmodells; 4 Berücksichtigung von Konsumentenheterogenität; 5 Das Untersuchungsmodell; VI Empirische Studien zur Überprüfung des Untersuchungsmodells; 1 Ziel und Vorgehensweise; 2 Methodische Grundlagen

3 Experten- und Konsumentenbefragung zur Itemoptimierung (Studie 2)4 Empirische Vorstudie zur Überprüfung der Diskriminanzvalidität der Commitment-Konstrukte (Studie 3); 5 Empirische Studie zur Überprüfung der Untersuchungshypothesen (Studie 4); VII Schlussbetrachtung; 1 Zusammenfassung der zentralen Erkenntnisse; 2 Implikationen für die Forschung; 3 Implikationen für das Management; Literaturverzeichnis;

10.1007/978-3-8349-8663-4 [DOI]

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