El compromiso como variable mediadora para la predicción de las futuras intenciones de consumo en los servicios. Una aproximación empírica a los consumidores de artes escénicas en España

[ES] El presente trabajo de investigación trata de arrojar luz sobre las relaciones entre las variables Satisfacción, Compromiso, Confianza y Futuras Intenciones de compra. Con este fin, se propone un Modelo de Gestión de las Relaciones con Clientes de Servicios en el que se observa que la variable más importante en la consecución de resultados positivos en lo que respecta a intenciones de asistencia futura de los consumidores es el Compromiso.

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Year of publication:	2011
Authors:	Gervilla, Quero ; José, María ; Ventura Fernández, Rafael
Published in:	Cuadernos de Gestión. - Instituto de Economía Aplicada a la Empresa. - 2011, 7821
Publisher:	Instituto de Economía Aplicada a la Empresa
Subject:	marketing relacional \| satisfacción \| compromiso \| confianza \| futuras intenciones \| relational marketing \| satisfaction \| commitment \| trust \| future intentions

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Extent:	application/pdf
Type of publication:	Article
Classification:	M3 - Marketing and Advertising
Source:	RePEc - Research Papers in Economics

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