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Professionelles Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen : mit TQM und Zertifizierung auf dem Weg zum kundenorientierten Unternehmen
Thienel, Albert, (1997)
Quality : a critical introduction
Beckford, John, (1998)
Qualitätscontrolling bei Dienstleistungen
Pepels, Werner, (1996)
Management structures and techniques
Martin, Roderick, (1985)
Are they being served? : Quality consciousness in service industries
Moores, Brian, (1986)
The Service Excellence Experience
Moores, Brian, (1990)