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Aufbau und Steuerung von Dienstleistungsmarken
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Testing and validating customer relationship management implementation constructs in Egyptian tourism organizations
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Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich : Assessment - Sicherung - Entwicklung
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Exzellenz im Dienstleistungsmarketing : Fallstudien zur Kundenorientierung
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Internationales Marketing von Dienstleistungen