DIENSTENMARKETING - 'Het succes van een dienst ligt in het ontwerp' - Een servicejunkie noemt dr. Richard Chase zichzelf. Hij verdiept zich al sinds 1977 in operations management van diensten en is dermate met het'dienstenvirus' besmet dat hij ieder dienstverleningsproces tot in detail bestudeert. Marjolein Visser reisde af naar Los Angeles en sprak met hem.
| Year of publication: |
1999
|
|---|---|
| Authors: | Visser, Marjolein |
| Published in: |
Tijdschrift voor marketing : maandblad van het Nederlands Instituut voor Marketing. - 's-Gravenhage : NIMA, ISSN 0165-1439, ZDB-ID 6332584. - Vol. 33.1999, 1, p. 20-23
|