Effets de la participation de l’entreprise dans les activités de sa communauté virtuelle de support sur sa relation avec les membres.

Cet article considère le rôle entrepris par l’entreprise dans sa communauté virtuelle et met en évidence l’importance de sa collaboration avec les membres. A partir d’une collecte de données sur 342 membres de communautés virtuelles de support initiées par les entreprises, l’article montre, que la participation collaborative de l’entreprise est indispensable pour favoriser la relation avec elle. Il démontre, en effet, que les efforts consentis de l’entreprise dans sa communauté virtuelle (ses investissements spécifiques) médiatisent la relation entre les bénéfices perçus par les membres et la qualité de leurs relations avec elle. Il ajoute que la première relation n’est significative que dans le cas d’une participation active de l’entreprise dans les activités de sa communauté virtuelle.