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Kundenempfehlungen: Resultat und Ausgangspunkt des Kundenbindungsmanagements im Dienstleistungsbereich
Helm, Sabrina, (2000)
Kundenorientierung und Dialogkommunikation in Dienstleistungsunternehmen : konzeptionelle Überlegungen und empirische Befunde
Hünerberg, Reinhard, (2002)
Kundenorientierte Kommunikation : Konzeptionalisierung und empirische Analyse im Dienstleistungsbereich
Seidel, Alina, (2007)
The effect of relationship desire on consumer‐to‐business relationships
Raciti, Maria M., (2013)
Embedding relationship cues in written communication
Raciti, Maria M., (2010)
Matching consumers' country and product image perceptions: an Australian perspective
Dagger, Tracey S., (2011)