ENHANCEMENT OF CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT THROUGH WEB SOCIAL NETWORK INTEGRATION

Проникновение онлайн-сервисов социальных сетей в деловые отношения увеличивается каждый год. Традиционные корпоративные информационные системы как CRM приспосабливаются медленно и не помогают капитализировать новые, открывающиеся возможности. Главной целью этой статьи является предложение комплексной концепции, которая позволяет оптимизировать внутренние и внешние деловые коммуникации, используя информацию доступную на сайтах социальных сетей. Исследование было проведено в рамках анализа реальной деловой ситуации. Предложенная разработка основывается на опыте автора в данной области и понимании данной темы. Тем не менее, теоретическая база данного вопроса была основана на основательном обзоре литературы. Разработанная концепция будет интересна для ученых и практиков в области CRM и установлению новых деловых контактов.