Erfolgreiche Führung von Shared Services

Grundlagen und konstituierende Merkmale -- Relevanz, Ziele und Entwicklungsstand -- Konstitutive Entscheidungen zur Vorbereitung der SSC-Implementierung -- Wichtige Erfolgsfaktoren im Wertschöpfungssystem von SSC -- Prozessstandardisierung -- Messung der Dienstleistungsqualität in Shared Services -- Kundenzufriedenheitsmessung in Shared Services -- Performance-Controlling und Geschäftsentwicklung in der SSO -- Performance-Controlling in der SSO -- SSC als Geschäftsmodell und Ansatzpunkte zur Geschäftsmodellinnovation. <analyse strategischer="" entwicklungspfade="" für="" sso.