Experience Quality Management (EQM) : La Administración De Experiencias De Calidad Con La Co-Creación De Valor En La Industria Manufacturera Automotriz, En Ciudad Juárez, Chihuahua (Experience Quality Management (EQM): Managing Quality Experiences with Co-Creation of Value in the Automobile Manufacturing Industry, in Ciudad Juárez, Chihuahua)

Spanish Abstract: En este trabajo se estudiaron organizaciones de la industria local las cuales están desarrollando EQM con resultados operativos de eficiencia bajos, aunado a esto, la falta de información y documentación de fallas y causas raíces ocurridas. Por ello es necesario buscar y/o desarrollar una nueva estrategia, que es la de integrar la co-creación de valor para integrar las experiencias no solo de la cadena productiva de valor, sino también de las experiencias del consumidor para evaluar sus efectos en una posición competitiva dentro del sector industrial, con una revisión y actualización de acuerdo a los avances tecnológicos dentro de este ramo de la manufactura, buscando siempre las siguientes mejores prácticas. Como un resultado relevante de las empresas que se estudiaron podemos observar que la mayoría de estas están dando la importancia debida a los consumidores finales con el objetivo de crear experiencias de calidad positivas en toda la cadena de valor. También es importante mencionar que algunas empresas requieren mejorar en algunos aspectos como la comunicación directa con los consumidores e involucrar a más personal en la capacitación y en el diseño de mejoramientos