Face-to-face service encounters : the issue of quality in the mass-delivery of services by public service enterprises
Peter G. Klaus
| Year of publication: |
1983
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| Authors: | Klaus, Peter G. |
| Subject: | Eisenbahnbetrieb | Absatztechnik | Dienstleistung öffentliche | Vereinigte Staaten | Deutschland | Dienstleistungsqualität | Service quality | Öffentliche Dienstleistung | Public services | Dienstleistungssektor | Service industry | Qualitätsmanagement | Quality management |
| Extent: | XX, 441 S Ill |
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| Type of publication: | Book / Working Paper |
| Language: | English |
| Thesis: | Boston University, Diss. 1983 |
| Notes: | Bibliogr. S. 425-441 Fotokopie |
| Source: | ECONIS - Online Catalogue of the ZBW |
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002219923