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Unterstützung von CRM durch Content Management-Systeme am Beispiel von Internetportalen
Brelage, Christian, (2002)
Modernizing processes in public administrations : process management in the age of e-Government and new public management
Becker, Jörg, (2012)
Prozessorientierte Verwaltungsmodernisierung : Prozessmanagement im Zeitalter von E-Government und New Public Management ; mit 50 Tabellen
Becker, Jörg, (2007)