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Becoming a category of one : how extraordinary companies transcend commodity and defy comparison
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Call-Center-Benchmarking : was die Besten anders machen und wie Sie davon profitieren können
Meyer, Anton, (2005)
Organisationales Lernen durch benchmarking
Ulrich, Peter, (1998)
Das praktische 1 x 1 der PR : Leitfaden für erfolgreiche Kommunikation nach innen und außen
Reichardt, Ingo, (1997)
Strategien zur Sicherung des Erfolgspotentials : Wettbewerbsvorteile durch internationalen Standortverbund
Reichardt, Ingo, (1995)
Personalmanagement heute: Kommunikation spielt entscheidende Rolle
Reichardt, Ingo, (1996)