Gestaltung kundenzentrischer Informationssysteme : Beitr?ge zur Planung und Bewertung von Datenqualit?tsma?nahmen und Kommunikationsstandards

Die Beziehung zum Kunden r?ckt immer mehr in den Mittelpunkt unternehmerischer Entscheidungen. Dies spiegelt sich nicht nur in aktuellen Gesch?ftsberichten und Pressemitteilungen zahlreicher Unternehmen wider (vgl. z. B. AXA Konzern AG, 2007; Deutsche Telekom AG, 2007; Commerzbank AG, 2007; Siemens AG, 2007). Vielmehr verdeutlicht eine ganze Reihe unternehmensweiter Projekte, dass Unternehmen eine strategische Neuausrichtung auf den Kunden nicht nur propagieren, sondern die kundenzentrische Ausgestaltung ihres Gesch?ftsmodells tats?chlich vorantreiben. Die Ausrichtung unternehmerischer Entscheidungen und Aktivit?ten auf den Werttreiber Kunde stellt jedoch sehr hohe Anforderungen an die Gestaltung von Informationssystemen. Deshalb wird in der vorliegenden kumulativen Dissertation die Idee kundenzentrischer Informationssysteme aufgegriffen. Da insbesondere in diesem Kontext die Unternehmensaktivit?ten und Entscheidungen auf Basis definierter, ?konomischer Zielgr??en getroffen werden m?ssen, werden hierzu ?konomische Konzepte und Methoden entwickelt, die vor diesem Hintergrund unabdingbar sind. Da das Thema Datenqualit?t seit einigen Jahren ? unter anderem bedingt durch den verst?rkten Einsatz von Data Warehouse-Systemen im Bereich des Customer Relationship Managements ? sowohl in der Wissenschaft als auch in der Praxis immer mehr an Bedeutung gewinnt, stehen mit der Planung und Bewertung von Datenqualit?tsma?nahmen, der Quantifizierung von Datenqualit?t mittels Metriken sowie der Integration von Anwendungen drei konkrete Themenbereiche besonders im Fokus.