« High-tech, High-touch » Reconstruire de l'humain dans les entreprises à fort contenu technologique

Plus nous communiquons, plus notre organisation sera efficace et plus les hommes et les femmes seront performants. Du moins, est-ce ce que nous avons toujours pensé. D'où, pour partie, cette prolifération des nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC) au cœur même des entreprises, dont Internet est l'aboutissement. Mais si les NTIC ambit ionnent la diffusion du savoir et le partage des connaissances, beaucoup d'analystes – au premier rang desquels Vastel (1999), Saramago (1999), Barber (1999) – se demandent si les NTIC ne viennent pas de dépasser leur état optimum et si cette « nouvelle idéologie » du « tout NTIC » n'exerce pas, désormais, sur les hommes et les femmes, une authentique oppression (Ramonet, 1999). Pour « faire contrepoids » à cette oppression, les hommes et les femmes développent une résistance dont le but est de « reconstruire de l'humain » (Roche, 1997 et Sadowsky, 1999). Loin de contrecarrer cette résistance, le manager moderne, parce qu'il comprend que celle -ci concourt à rendre les individus « mieux dans leur tête » et donc plus performants dans leurs actions, doit apprendre, sous certaines conditions, à encourager, pour les utiliser, certains de ses développements.