Produzierende Unternehmen verkaufen zunehmend nicht mehr nur Produkte, sondern Produkt-Service-Systeme (PSS) - ein integriertes Bündel aus Hardware-, Service- und Softwareelementen, um Kundenprobleme zu lösen. PSS sind zwar nichts Neues, haben aber erst in jüngster Zeit durch das Aufkommen des Internets der Dinge (IoT) erheblich an Dynamik gewonnen. In der Vergangenheit bestand “Service” vor allem darin, Servicemitarbeiter zum Kunden zu schicken. Heute ermöglichen vernetzte Produkte beispielsweise Fernüberwachung, vorausschauende Wartung und Fernaktualisierungen. Im Grunde können Unternehmen wesentliche PSS-Serviceelemente mit Grenzkosten nahe Null digitalisieren. Viele Unternehmen tun sich jedoch schwer, PSS erfolgreich zu entwickeln und zu vermarkten/umzusetzen. Das zunehmende Interesse an PSS hat zu einem rasch wachsenden Forschungsfeld geführt. Jedoch ist das Wissen darüber, wie Unternehmen PSS einführen können noch begrenzt. Es mangelt an Erkenntnissen, Werkzeugen, und Leitlinien, die Unternehmen bei der Transformation unterstützten. Um diese Forschungslücke zu adressieren, untersucht die vorliegende Dissertation anhand von drei Studien, wie Unternehmen vernetzte Produkte in nachhaltige PSS umwandeln können. Die Studien basieren dabei auf einem induktivem Fallstudienansatz, um aussagekräftige Erkenntnisse über ein komplexes, reales Phänomen zu gewinnen. Die erste Studie untersucht PSS-Irrtümer, um Praktikern ein klares Verständnis über PSS zu vermitteln. Die Ergebnisse offenbaren sechs PSS-Irrtümer, die Unternehmen daran hindern PSS einzuführen. Die Irrtümer beziehen sich auf die Themen: wann PSS relevant sind, was PSS sind, und wie Unternehmen an PSS herangehen sollten. Die zweite Studie untersucht Geschäftsmodellmuster bei PSS, um die Entwicklung von PSS Geschäftsmodellen zu unterstützen. Die Analyse von 199 PSS führt zu 58 Muster, die das Wertangebot, die Wertschöpfungskette, und die Ertragsmechanik von PSS Geschäftsmodellen charakterisieren. In der dritten Studie wird schließlich untersucht, wie Unternehmen die Performance von PSS messen können. Aus der Studie resultiert ein Kennzahlensystem, das Unternehmen zur Messung und Steuerung von PSS verwenden können. Die Ergebnisse dieser Dissertation führen zu neuen theoretischen Erkenntnissen und sollen Praktikern helfen PSS zu kommerzialisieren.
