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Nouvelles technologies de l'information et de la communication et systèmes de production dans les services
Bancel-Charensol, Laurence, (1999)
Comment apprécier le degré de déviance du client : de la déviance de bonne foi à la manœuvre frauduleuse? ; le cas du contribuable français
Bancel-Charensol, Laurence, (2013)
How to Take Customers into Consideration in Service Innovation Projects
Abramovici, Marianne, (2004)