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KDD und Data Mining als Hilfsmittel zur Entscheidungsunterstützung
Säuberlich, Frank, (2000)
Produktpräferenzanalyse : ein modelltheoretisches und methodisches Konzept zur Marktsimulation mittels Präferenzerfassungsmodellen
Gutsche, Jens, (1995)
Interactive decision aids : effects on consumers, retailers, and manufacturers
Mažar, Nina, (2003)
Design and operation of customer service systems
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Resource management : an alternative view of the management process
Bender, Paul S., (1983)
Desing and operation of customer services systems
Bender, Paul S., (1982)