Interpersonelles oder Systemvertrauen: Ein empirisch-analytisches Problem? / Interpersonal trust or trust in the system: An empirical- analytical problem?

Abstract In der Arbeitsforschung wird Vertrauen innerhalb von Organisationen mit großem Interesse diskutiert. Dabei sieht sich die Forschung von einer Vielzahl möglicher Systematisierungen aus unterschiedlichen Disziplinen und mit vielfältigen Perspektiven herausgefordert. Für die anwendungsorientierte Forschung „im Feld“ ergeben sich somit besondere Anforderungen: Wie kann sie ein reflexiv schwer zugängliches Phänomen systematisch analysieren, wenn in Alltagssprache und Wissenschaftsdiskurs unterschiedlichste Begriffe und diffuse Bedeutungshorizonte prozessieren? Die Differenzierung von interpersonellem Vertrauen und System vertrauen bietet einen auf den ersten Blick trennscharfen und dadurch für Forschung und Praxis geeigneten Zugang. Auch bei der Auswertung von Interviewmaterial zeigt sich, dass eindeutige und trennscharfe Zuordnungen von Vertrauen entweder in/zwischen Personen oder in Systeme nur dann möglich sind, wenn sie das komplexe Phänomen des Organisationsvertrauens vereinfachen. Dadurch aber stagniert der Erkenntnisgewinn. Dieser Beitrag richtet die Aufmerksamkeit auf die Frage nach Person, Rolle und Organisation als empirisch-analytische Hürde in der Forschung zum Organisationsvertrauen und diskutiert Chancen und Grenzen einer systemtheoretischen Differenzierung für die Forschungspraxis: der Unterscheidung von interpersonellem Vertrauen und System vertrauen.