//-->
Kundenbeziehungsmanagement für interne IT-Dienstleister : Strategischer Rahmen, Prozessgestaltung und Optionen für die Systemunterstützung
Dous, Malte, (2007)
Simulationsgestützte Reorganisation komplexer (IT-)Serviceeinheiten durch Optimierung der "organisatorischen Nähe"
Bock, Ingo, (2009)
Shared Services : Gestaltungskonzepte zur Bereitstellung von IT-Leistungen in multinationalen Konzernen
Glahn, Carsten von, (2007)
IT outsourcing : an introduction
Delen, Guus, (2009)
Outsourcing
Rijsenbrij, Daan, (2003)
servicemanagement - Serviceverbetering door leren van fouten - Worden de ervaringen die we hebben met ICT-producten gebruikt voor het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening en zo ja, hoe? De realiteit is dat er bijna uitsluitend reactief op de ervaringen van de gebruiker wordt gereageerd. Het voorzien van toekomstige storingen en het proactief aanpassen van ICT-infrastructuur blijft ...
Delen, Guus, (1999)