IT service-oriented investment analysis : a comparison of in-house versus software-as-a-service deployment solutions

Aufgrund der wachsenden Nachfrage von Software-as-a-Service Lösungen, wie z.B. Salesforce.com, NetSuite, Taleo oder RightNow Technologies, stehen Unternehmen zunehmend vor der Herausforderung In-House mit SaaS Lösungen zu vergleichen. Die in dieser Dissertation vorgestellte Methode "IT Service-orientierte Investitionsanalyse" bietet eine gesamthafte und systematische Vorgehensweise, wie Entscheidungen zwischen den beiden Lösungsvarianten getroffen werden können. Die Methode berücksichtigt dabei sowohl die Sicht des Kunden als auch des internen IT Dienstleisters. Auf hohem Detaillierungsgrad werden in der Methode die Absatzprognosen und Verkaufspläne individueller IT Services, sowie initiale und geplante Kapazitäten von IT Ressourcen und Personal miteinander verglichen und bewertet. Die Methode baut auf dem am Institut für Informationsmanagement entwickelten Modell des industrialisierten Informationsmanagements auf und erweitert dieses durch für obige Analyse relevante Operations Research Konzepte sowie Controlling Verfahren.