Kundenzufriedenheit und Kundenwert
Year of publication: |
2009
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Authors: | Stahl, Heinz K. ; Hinterhuber, Hans H. ; Friedrich von den Eichen, Stephan A. ; Matzler, Kurt |
Published in: |
Kundenorientierte Unternehmensführung : Kundenorientierung - Kundenzufriedenheit - Kundenbindung. - Wiesbaden : Gabler, ISBN 978-3-8349-1026-4. - 2009, p. 247-266
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Subject: | Kundenzufriedenheit | Customer satisfaction | Kundenwert | Customer value | Berechnung | Calculation |
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