L'HOPITAL, UN SYSTEME ORGANISE DE TERRITOIRES ET DE PROCESSUS ORIENTE PERFORMANCE ET CONTROLE

Cette communication met en question le postulat de frontière structurelle et de contrôlabilité finie des processus. Territoires et processus sont considérés comme délimités et contrôlables selon le modèle bureaucratique des configurations structurelles des organisations. Face au cloisonnement et à la divergence des objectifs des territoires hospitaliers, nous proposons, comme réponse légitime nécessaire, deux concepts complémentaires du management de la performance, le " contact logistique " et " L'intégrateur transversal ". Ces deux concepts conduisent à la fois à la différenciation et à l'intégration. Nous démontrons qu'ils sont des traducteurs nécessaires à la définition et la mise en œuvre de la performance organisationnelle de l'hôpital, sous condition de légitimité auprès des quatre territoires hospitaliers identifiés: Cure, Care, Control, Cater.