L' influence du dialogue sur les relations et l'expérience client

Hervé Mathe, Xavier Pavie, Luce Abrate, Simon Paranthoën

Le propos de ce livre est de comprendre la relation client dans une dimension à la fois stratégique et opérationnelle autour de la notion fondamentale du dialogue. Cette approche s'appuie sur l'étude approfondie d'organisations telles qu'EDF, le GHMF, IBM, SFR ou encore Zappos, qui illustrent, chacune selon ses spécificités, les enjeux de la prise en compte du dialogue avec le client et de son intégration dans les stratégies organisationnelles des entreprises

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Year of publication:	2013
Authors:	Mathe, Hervé ; Pavie, Xavier ; Abrate, Luce ; Paranthoën, Simon
Publisher:	Paris : L'Harmattan
Subject:	Beziehungsmarketing \| Relationship marketing \| Strategisches Management \| Strategic management
Description of contents:	Table of Contents [gbv.de]

Extent:	108 p. col. ill 24 cm
Type of publication:	Book / Working Paper
Type of publication (narrower categories):	Fallstudie ; Case study
Language:	French
Notes:	Etude réalisée dans le cadre de la chaire La Poste Management stratégique des services de l'Institut ESSEC-ISIS Includes bibliographical references (p. [101]-103)
ISBN:	978-2-343-02006-8 ; 2-343-02006-X
Source:	ECONIS - Online Catalogue of the ZBW

Persistent link: https://www.econbiz.de/10010345968