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La creación de valor en servicios : una aproximación a las dimensiones utilitarista y hedonista en el ámbito de la restauración
Fernández, Raquel Sánchez, (2013)
Identifying latently dissatisfied customers and measures for dissatisfaction management
Bloemer, Josée, (2002)
The impact of customer value types on customer outcomes for different retail formats
Willems, Kim, (2016)