La Qualité au 21ème siècle : vers le management de la confiance

Aborde le problème de la qualité selon trois perspectives : analyse la version 2000 de la norme ISO 9001 et la certification d'engagements de service ; la diffusion sectorielle de la démarche qualité dans la fonction publique et les professions juridiques ; approche traditionnelle de la qualité et les technologies de l'information et de la communication.

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Year of publication:	2002-01
Authors:	Rolland, Sylvie ; Louise, Virginie ; Caby, François
Institutions:	Université Paris-Dauphine (Paris IX)
Subject:	Qualité-Contrôle \| Assurance qualité \| Normes-ISO 9000

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Series:	Economics Papers from University Paris Dauphine.
Type of publication:	Book / Working Paper
Classification:	L86 - Information and Internet Services; Computer Software ; L84 - Personal and Professional Services
Source:	RePEc - Research Papers in Economics

Persistent link: https://www.econbiz.de/10010708837