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Markt- und Unternehmensstrukturen bei technischen Dienstleistungen
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Outsourcing in der Immobilienwirtschaft
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Mitarbeitermotivation im Outsourcing unter besonderer Berücksichtigung des Facility Managements
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The complete guide to preparing and implementing service level agreements
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Changing for the Better: Is your Reputation at Stake?
Pantry, Sheila, (2004)