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Kundenbindung - Ein Ansatz zur Erklärung der Kundenbindung auf Basis der Theorie des geplanten Verhaltens
Braunstein, Christine, (2005)
Ein Erklärungsansatz der Kundenbindung unter Berücksichtigung der wahrgenommenen Handlungskontrolle
Herrmann, Andreas, (2000)
Interkulturelle Werteforschung zur Gestaltung von Dienstleistungen im Schienenfernverkehr.
Huber, Frank, (1998)